Un amigo del Club, Hernán Hakim, pasó por la misma experiencia que muchos de nosotros, se le rompió el kindle. Sin aviso previo la pantalla quedó inutilizada. Sin embargo, no se quedó con los lamentos e intentó solucionar su problema. Aquí sus consejos sobre cómo proceder:
Envié el reclamo por mail. A los tres días llegó la respuesta. Me reintegrarán el dinero. No es un kindle nuevo, pero es una muy buena noticia.
Asimismo, Amazon me ofreció un kindle a precio promocional. En reemplazo de mi kindle keyboard, me ofreció un kindle touch a U$D 151 + costo de envío internacional. Lo rechacé porque ya leí los consejos del Club del Ebook sobre las malas experiencias de hacer traer un producto así. Sin embargo, si estuviera en USA, los precios serían un poco más tentadores: Refurbished kindle touch, Wi-Fi, 6″ (con Ofertas y sponsor) por $74 o Refurbished kindle touch 3G + Wi-Fi, 6″ (con ofertas y sponsor) por $104. (La estrategia de Amazon para que continúes con ellos a toda costa, me parece una muy buena práctica)
- Tip 1: Contactar a Amazon al toll free de Estados Unidos (Atención en inglés: 1-866-321-8851 o 1-206-266-0927 / Atención en castellano: 1-866-749-7538)* , usando Skype y pedir soporte en español. Si el equipo fue comprado en USA, no brindan soporte en Amazon España.
- Tip 2: En el supuesto caso de tener una garantía, es mejor comprar la de Amazon (sólo en venta online) ya que Amazon si te envía el reemplazo o similar a cualquier parte del mundo.
La verdad que muchas veces rechazamos las garantías extendidas, pero este es un ejemplo que la verdad que valen la pena por un 25% del costo del producto nuevo.
*Los números telefónicos los sacamos de Mi experiencia kindle.